JOB DESCRIPTION
Seller Support Executive (1+ năm kinh nghiệm E-commerce)

1. Mục tiêu vị trí
• Hỗ trợ Seller đăng tải sản phẩm đúng chuẩn và tối ưu hiển thị.
• Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.
• Phân tích nguyên nhân đơn hoàn trả và xác định trách nhiệm.
• Đảm bảo Seller hoạt động hiệu quả và tuân thủ quy định nền tảng.

2. Trách nhiệm chính
2.1. Hỗ trợ đăng tải & tối ưu sản phẩm
• Hướng dẫn seller đăng sản phẩm đúng cấu trúc (title, hình ảnh, mô tả, thuộc tính).
• Tư vấn tối ưu nội dung để tăng hiển thị và chuyển đổi.
• Kiểm tra tính hợp lệ trước khi sản phẩm được duyệt.
2.2. Chăm sóc & xử lý sự cố
• Tiếp nhận và xử lý khi seller gặp lỗi (đơn hàng, thanh toán, tồn kho).
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh.
• Theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết.
2.3. Xử lý đơn hoàn trả & tranh chấp
• Phân tích nguyên nhân: lỗi seller / lỗi buyer / lỗi vận hành hệ thống.
• Đối chiếu dữ liệu đơn hàng, hình ảnh, lịch sử chat.
• Đề xuất phương án xử lý công bằng và rõ ràng.
2.4. Báo cáo & cải tiến
• Tổng hợp các vấn đề lặp lại.
• Đề xuất cải tiến quy trình để giảm rủi ro hoàn đơn.
• Phối hợp với PO để tối ưu trải nghiệm seller.

3. Yêu cầu
Kinh nghiệm
• Tối thiểu 1 năm làm việc trong môi trường E-commerce (Shopee, Lazada, TikTok Shop, sàn riêng).
• Hiểu quy trình vận hành đơn hàng và hoàn trả.
Kiến thức
• Hiểu về SEO sản phẩm cơ bản.
• Hiểu quy trình xử lý tranh chấp.
• Hiểu KPI seller (conversion, tỷ lệ hoàn, rating).
Kỹ năng
• Xử lý tình huống tốt.
• Phân tích nguyên nhân vấn đề logic.
• Giao tiếp rõ ràng, không cảm tính.
• Làm việc độc lập.
Không yêu cầu
• Không yêu cầu biết lập trình.

••• LH : Mr.Luis : 0901310389
Địa chỉ : 39 Bình Phú, Bình Phú, Thành phố Hồ Chí Minh